Preguntas frecuentes

Reunimos las dudas más frecuentes de nuestros clientes sobre envíos, pagos y pedidos. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8465 9750.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío en la Región Metropolitana?

El envío dentro de la Región Metropolitana tiene un costo fijo de $10.000. Si tu compra supera los $29.990, ¡el envío es gratis!

¿Cuándo llega mi pedido si vivo en la Región Metropolitana?

Si haces tu pedido de lunes a viernes antes de las 12:00 horas, ¡te llega HOY! Si compras después de esa hora, un fin de semana o en un feriado, tu pedido llega el siguiente día hábil.

¿Hacen despacho a otras regiones?

Sí, hacemos envíos a todo Chile a través de Blue Express. Según tu comuna, puedes elegir entre despacho Express, Prioritario o SameDay (donde esté disponible), además de la opción de retiro en un punto Blue Express. El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu dirección y el servicio elegido.

Medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar tu pedido con:

Webpay Plus: tarjetas de débito, crédito y prepago.
Transferencia bancaria.

Pagué por transferencia, ¿cuándo se despacha mi pedido?

Si pagas por transferencia bancaria, tu pedido se despacha una vez que confirmamos la recepción del pago.

Mi pedido

¿Olvidaste algo?

¡No hay problema! Si se te quedó algo en el tintero, puedes agregar productos a tu pedido hasta las 12:00 horas del día del despacho, sin pagar un envío adicional. Solo escríbenos por WhatsApp al +56 9 8465 9750 indicando tu número de pedido.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Puedes revisar el estado de tu envío en nuestra página de seguimiento de envío.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes conocer todas las condiciones de cambios, devoluciones y derecho a retracto en nuestros Términos y condiciones.

Mi producto no es el que pedí o llegó dañado, ¿qué hago?

Lamentamos mucho el inconveniente. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8465 9750 o al correo contacto@grupobetsa.cl, indicando tu número de pedido y, si puedes, una foto del producto. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible, ya sea con un cambio, una reposición o una devolución, según corresponda.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, sin registrarte. Sin embargo, si creas una cuenta podrás revisar el historial de tus pedidos, hacer seguimiento de tus envíos más fácilmente y agilizar tus próximas compras.